Jurawelten

Häufig macht man als Leser von Büchern aus diesem Bereich die Erfahrung, dass hier ein Möchtegern-Consultant viele salbungsvolle Worte zu einem Buch zusammengepackt hat, ohne jedoch auch nur ansatzweise zum Kern des Problems vorzustoßen. Am Ende des Buches ist man dann noch weitaus frustrierter als man schon vor Beginn der Lektüre war.

E-Business im Vertrieb - das sei hier gleich gesagt - ist kein solches Werk. Das Buch ist sowohl inhaltlich als auch grafisch geradezu vorbildlich. Es erfüllt in jeder Hinsicht die geweckten Erwartungen.

Schon ein kurzer Blick in das Inhaltsverzeichnis zeigt schnell die außerordentliche Stringenz der gewählten Darstellung. Hervorzuheben sind insbesondere die zahlreichen Vorgehensmodelle, Checklisten, Snapshots und anderweitigen Grafiken, die auf angenehm lockere Art zur Vertiefung des Wissens beitragen. Lobenswert ist auch das Fazit am Ende eines jeden Unterkapitels, wo in kurzen Worten die wichtigsten Erkenntnisse und Fakten des vorher Besprochenen zusammengefasst werden.

Teil I beschäftigt sich mit den Grundlagen. Nach einer kurzen Einführung in die bestehenden Internet-Markt-Verhältnisse (vom produktorientierten zum kundenorientierten Unternehmen), widmen sich Brandstetter / Fries der Rolle der IT als Katalysator neuer Geschäftsstrategien. Dabei stellen die Autoren heraus, dass bei einem IT-Unternehmen dem Vertriebskonzept entscheidende Bedeutung zukommt. In einem gesonderten Abschnitt wird auf die Veränderungen der klassischen Vertriebsprozesse durch das Internet und die daraus resultierenden Chancen und Potenziale (Werbung, Information, Beratung, Verkaufsabschluss, After Sales Support) eingegangen. Sehr interessant ist im weiteren die Darstellung der Herausforderungen und Hürden im E-Business. Anhand von zehn Beispielen stellen die Verfasser plakativ die größten Irrtümer dar: Z.B.: "E-Business? Hauptsächlich geht es doch um die ansprechende Gestaltung unserer Web-Seite und deren Inhalte." Oder: "Wie bitte? Eine Million Euro für einen Web-Shop? Unsere Internet-Agentur macht uns das für 500.000 Euro."

Jeder, der im IT-Bereich einmal tätig gewesen ist, wird hier das eine oder andere Vorurteil seines Chefs wiederfinden. Die Probleme werden anschaulich beschrieben und dem Leser genug Argumente zur Hand gegeben, seinen Chef eines besseren zu belehren.

Teil 2, der aus fast 300 Seiten besteht und somit den Hauptteil des Buches ausmacht, gibt die praktische Umsetzung eines E-Business-Vorhabens durch ein Unternehmen wieder. Anhand einer fiktiven Firma werden die einzelnen Entwicklungsabschnitte detailliert durchgesprochen.

Es beginnt zunächst mit der Ausarbeitung der Strategie. Hier gehen Brandstetter / Fries fundiert auf das Problem ein, dass nur eine klare Konzeption Aussicht auf Erfolg hat. Ein Umstand, den nicht jedes IT-Unternehmen von Beginn an beherzigt, sondern "erst einmal loslegt", mit den bekannten späteren Problemen.

Im Rahmen eines Exkurses werden die wichtigsten rechtlichen Regelungen für den Online-Vertrieb dargestellt: Domain- und Markenrecht; Beachtung der verbraucherrechtlichen Bestimmungen beim Geschäftsabschluss über das Internet; Schutz der Kundendaten vor Missbrauch.

Es folgt der Entwicklungszeitpunkt der Konzeption, d.h. die konkrete Umsetzung der vorher entwickelten Strategie in die Praxis. Auch hier werden die einzelnen Problemfelder Punkt für Punkt durchgesprochen. Nichts bleibt unerwähnt oder ungeklärt. Auch bei diesem Abschnitt gibt es am Ende die Fallstudie des fiktiven Unternehmens. Anhand dieses Beispieles wird z.B. die Notwendigkeit eines Pflichtenheftes oder der Auswahl der Implementierungspartner anschaulich erläutert.

In einem gelungenen Exkurs mit zahlreichen Online-Abbildungen wird auf die Höhen und Tiefen des Web-Designs in diesem Zusammenhang eingegangen.

Es schließt sich die Implementierungs-Phase an, d.h. der Beginn des praktischen Aufbaus. Auch hier beschäftigen sich die Autoren mit den wichtigsten Problemen (Auswahl der richtigen E-Business-Software; Auswahl des Strategie-Partners; Projektplanung und Projektmanagement) und bieten zahlreiche Tipps und Tricks an.

Der letzte Teil ist schließlich dem eigentlichen Betrieb gewidmet. Welche Möglichkeiten und Grenzen im E-Business bestehen (Inhouse-Strategie oder Outsourcing). Hier betonen die Autoren noch einmal, dass die Auftragsabwicklung und -erfüllung der erfolgsentscheidende Faktor ist.

Den überaus guten Eindruck rundet ein Glossar mit IT-Begriffen und ein Stichwort- und Literatur-Verzeichnis ab. Sehr vorteilhaft ist auch die Tatsache, dass sich der Leser die unterschiedlichen Dokumente für die Umsetzung des E-Business-Projektes kostenlos von der Web-Seite der Autoren herunterladen kann.

Gesamteindruck:
Ein rundherum stimmiges Werk. Jeder, der in diesem Bereich tätig ist, wird über die klare und leicht nachvollziehbare Präsentation froh sein. Anders als in manch anderen Werken schildern die Autoren hier praxisnah die erfolgreiche Umsetzung im Unternehmen, sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich.

Herzlich willkommen auf jurawelt.com